IT-loppukäyttäjäpalvelumme
Palvelumme sisältää asiantuntijat, järjestelmät, tilat sekä työkalut. Saat myös oman palvelupäällikön, joka vastaa kokonaispalvelusta ja toimii sekä yhteyshenkilönä että integroituna osana asiakkaan myyntitiimiä. Näin kehitämme palvelukokonaisuutta ketterästi toiveidesi mukaan ja mahdollistamme sinulle menestyksekkään myyntiprosessin. Palvelumme sisältää loppukäyttäjäpalveluketjun eri osia:
IT Service Desk
Asiakas saa Service Desk -käyttäjätuen Single Point of Contact -mallilla.
Monipuoliset yhteydenottotavat
Tuotamme palvelun aina etukäteen sovittujen vastuiden ja toimintaohjeiden mukaisesti. Voit olla yhteydessä puhelimitse, sähköpostitse, chat-palvelun tai itsepalveluportaalin kautta.
Service desk -kokemus hyödyksi häiriönhallinnassa
Räätälöidyssä häiriönhallinnassa varmistamme, että Service Desk -palvelusta saadut asiakasympäristön kokemukset ja tietotaito hyödynnetään häiriötilanteen ratkaisemisessa.
Tukiratkaisuista 90 % etänä tai ensikontaktissa
Palvelun tuottamisessa sekä raportoinnissa käytetään uusimpia digitaalisia välineitä, joiden avulla ratkaisemme palvelupyynnöt ja häiriön syyn tehokkaasti. Parhaimmillaan Service Deskimme pystyy ratkaisemaan yli 90 % kaikista yhteydenotoista etänä ja ensikontaktin aikana.
Suomen Service Desk palvelee asiakkaitamme tarvittaessa ympärivuorokautisesti, vuoden jokaisena päivänä, suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Service Desk -organisaatiomme Puolassa, Portugalissa ja Kiinassa tarjoavat asiakkaillemme erittäin laajan palvelukielivalikoiman.
Ennakoiva tuki – me analysoimme IT-ympäristöäsi
Uuden palvelun avulla keräämme tietoa järjestelmistä ja laitteista, ja olemme tietoisia IT-ympäristön ongelmista.
- Optimoimme laitteet eri käyttäjille.
- Saat analyysin käytössä olevista laitteista.
- Vähennämme lisenssikustannuksia.
- Olet tietoisempi työasemiin asennetuista sovelluksista.
- Saat tietoa laajasti kaatuvista sovelluksista.
- Varmistut, että ympäristösi on suojattu.
- Saat säästöjä työasemien ja sovellusten tarkan datan avulla.
Lähitukipalvelut
Nopea reagointi volyymiin ja osaamistason muutoksiin
Skaalautuvat, modulaariset palvelumme ja nopea implementointikykymme takaavat joustavan palvelumallin, joka sopeutuu tarvittaessa nopeasti volyymien ja osaamistasojen muutoksiin.
Lähitukipalvelumme palvelee asiakkaita arkipäivisin klo 7-17 sekä tarvittaessa ympärivuorokautisesti, vuoden jokaisena päivänä, suomeksi ja englanniksi.
Kilpailukykyinen toteutus läpi koko palveluketjun
Tarjoamme asiakkaillemme myös palvelua, jossa vastaamme koko toimittajaympäristön hallinnasta. Näin voimme varmistaa yhtenevät sopimus- ja vastuurakenteet sekä tasalaatuisen palvelukokonaisuuden.
Kattava raportointi todentaa sovitun palvelutason
Työnohjausjärjestelmämme tarjoaa kattavat ja monipuoliset palvelutaso- ja laaturaportit, joiden avulla voit varmistua saamasi palvelun laadusta.
Lähitukipalvelut tuotetaan etukäteen sovittujen vastuiden, toimintaohjeiden ja palvelutasosopimuksen mukaisesti. Lähitukipalveluiden ensisijainen yhteydenottopiste on joko Service Center- tai Service Desk -tiimimme.
Walk In Center -palveluna
Walk In Center on yrityksen IT-osaston kasvot loppukäyttäjälle. Käyttäjän on helppo saada apua nopeasti IT-asioihin, ja yritys voi markkinoida sisäisiä IT-palveluita sekä käyttäjien saatavilla olevia laitteita. Loppukäyttäjien on mahdollista saada lyhyitä koulutuksia laitteisiin ja testailla niitä.
WIC on uuden sukupolven palvelu, jossa asiakaskokemus on ensiluokkaista, ja IT-ongelmien vuoksi menetetty tehokas työaika saadaan minimoitua.
Palveluun voidaan sisällyttää elinkaaripalvelun elementtejä kuten työasemien toimittaminen, asennukset, mobiililaitteiden aktivoinnit, yms.
WIC on pääasiassa käytössä yrityksissä, joissa on suuri työntekijäkeskittymä samassa toimipisteessä tai toimistohotelleissa. WIC:n pääasialliset hyödyt ovat IT-tuen helppous sekä nopeus, loppukäyttäjätyytyväisyys, erinomainen asiakaskokemus. Palvelu voidaan tuottaa asiakkaan tiloihin sopivalla brändätyllä kalustuksella.
IT-tuki kotitoimistolle
IT-lähitukea loppukäyttäjien kotitoimistoille. Palvelu sisältää: työpisteen pystyttämisen kotitoimistolle, näyttöjen, telakoiden ja muiden oheislaitteiden kytkeminen, tulostinasennukset, verkkopiuhojen kytkeminen ja asentaminen WLANiin sekä ongelmatilanteiden tuki.
Elinkaaripalvelut
Vahvan kumppaniverkostomme avulla pystymme tuottamaan kattavan laite- ja sovelluselinkaaripalvelun. Toimitamme laitteistojen logistiikkapalveluja, välivarastointia sekä kantojen hallintaa ja ylläpitoa. Asiantuntijamme toimittavat myös sovellusten elinkaareen liittyviä paketointi- ja ylläpitopalveluita.
Skaalautuvat, moduuleista koottavat palvelut ja nopea implementointikyky takaavat joustavan palvelumallin, joka mukautuu nopeasti asiakkaan volyymien ja osaamistason muutoksiin.